经过前段时间的试运行，金安法院“12368”服务电话于8月6日正式开通，同时加入安徽省法院“12368”服务热线行列，这意味着该院诉讼服务自今年初从传统的实体层面拓展到诉讼服务网之后，又延伸到今天的电信领域。
该院“12368”电话服务分智能、人工两种，智能服务提供24小时语音服务，人工服务在该院工作时间内提供在线咨询服务，为此，该院还专门安排了2名法律专业毕业的年青女干警坐席接线，现场解答问题。
该院“12368”热线电话针对不同的人群提供不同的服务项目：社会公众拨打该电话，可以咨询诉讼程序、涉法涉诉问题、投诉举报揭发，对法院工作提出意见或建议。案件当事人拨打该电话，不仅可以享受以上服务内容，还可以实时了解自己诉讼案件进展情况，例如案件受理时间？适用简易程序还是普通程序？合议庭由哪些审判人员组成？什么时间开庭审理？在哪开庭？是否公开开庭审理等。
自从“12368”热线电话试运行以来，该院共受理群众热线电话9个，其中案件查询4个，诉讼咨询2个，联系法官2个，反映问题1个。至此，该院诉讼服务已从传统的窗口人工服务延伸到现在的网络、电信领域，形成“信、访、网、电”多位一体的诉讼服务体系。

（作者：罗继红 编辑：邵善林）