为进一步深化司法公开，落实司法为民，提升司法服务的科技化和信息化水平，畅通群众与人民法院之间的联系渠道，市法院开通了12368诉讼服务热线。案件立结案、主审法官、审理进程、执行等情况，一个电话全部掌握，给当事人提供了极大的便利，也收获了满满的好评。但是在运行过程中发现，不少当事人因为不便记录，会反复拨打12368咨询同一个问题。于是诉讼服务中心提出了“如何更好地服务当事人”的命题，经过商讨，决定试行“短信推送”功能。

当事人来电后，坐席员先行口头回复，通话结束再通过短信功能回复当事人，在指定位置输入来电人手机号码后根据通话内容编辑后即刻发送。坐席员根据工作经验，制定了几条固定用语，如：“感谢对我们工作的支持，欢迎致电12368。”、“您好！您查询的【案号】的承办法官/法官联系方式/立案日期为……”、“您好！您刚刚来电的问题我们已咨询相关部门，回复内容为……如有疑问，请致电‘12368’”等。

“短信推送”功能解决了通话中因口音、通话环境、网络信号等问题造成的听错记错等问题，大大缩短了来电人的通话时间，减短其他来电人的等候时间，提高了办事效率，提高了通话质量，便捷当事人进行咨询，使来电人切身体会到司法服务的温馨。截止目前，已有57通来电运用“短信推送”功能发送咨询内容，受到一致好评。

市法院“12368”诉讼服务热线“短信推送”功能日趋稳定、成熟，近期将积极探索与全市法院系统全面推开的可行性及实现路径。

（作者：吴敏 编辑：白云雷）